Müşteri son anda ürünü almaktan vazgeçtiğinde ne yapıyorsunuz?
O gün üzülüyorum ama ertesi gün kendimi toparlıyorum. Hatamı, neyi daha iyi yapabileceğimi düşünürüm ama kesinlikle oturup da o olayı düşünmem. Çünkü bu beni geliştirmez, aksine geri götürür. Kaybedilen işlerin % 80’i iyi takip edilmediğinden kaybediliyor. İnsanları yalnız bırakırsanız, sizin istediğiniz doğrultuda hareket etmezler, bu yüzden insanları, onlar kararlarını verene kadar yalnız bırakmayacaksınız.